Vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru je možné do 14 dní od prevzatia zásielky.

Vrátenie tovaru si môžete nárokovať prostredníctvom odoslania tovaru spolu s dokladom o kúpe a vyplneným sprievodným dokumentom späť na našu adresu (nie v predajniach). Tovar zašlite v poistenej listovej zásielke poštou na vyššie uvedenú adresu, spolu so sprievodným listom, kde uvediete aj vaše číslo účtu. Ak bola objednávka hradená online platobnou kartou, tak je možné peniaze vrátiť len priamo na účet platiteľa.

Ohľadom prijatia zásielky zákazníkov neinformujeme (odporúčame si odsledovať zásielku podľa trackovacieho čísla).

V prípade akcií viazaných na nákup viacerých šperkov (akcia 3 + 1 zadarmo, 4 + 1 zadarmo, 1 + 1 za polovicu atď) je možné, v prípade záujmu o vrátenie tovaru, vrátiť iba kompletnú objednávku.

Pri vrátení časti objednávky, bude zľava prepočítaná na tovar, ktorý v objednávke po vrátení zostane. Zároveň platí, že ak suma po vrátení klesne pod 39€, vrátená suma bude znížená o sumu za doručenie (pri objednávkach do 39€ je účtovaná suma za doručenie vo výške 2,90€).

Podľa § 10 ods. 4 zákona č. 102/2014 Z.z. spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Zákazník má právo po prevzatí tovaru v rámci lehoty na odstúpenie od zmluvy tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom, ako je to obvyklé pri nákupe v klasickej kamennej predajni, t.j. odskúšať tovar tak, aby zistil základné vlastnosti a funkčnosť tovaru. Pokiaľ opotrebenie tovaru presahuje známky štandardného odskúšania tovaru, resp. nesie známky nosenia, či poškodenia, môže predajca znížiť sumu na vrátenie za tento tovar.

Výnimku z možnosti odstúpenia od zmluvy tvorí tovar osobitne určený pre jedného spotrebiteľa. Môže ísť napríklad o šperky, ktoré sa nejakým spôsobom upravujú pre zákazníka – napríklad gravírovaním, úpravou štandardnej veľkosti, šírky a pod. Takýto tovar je jasne určený len pre konkrétneho zákazníka a preto ho zákazník nemôže vrátiť.

UPOZORNENIE: Vrátenie kompletnej objednávky uhradenej prostredníctvom služby Ahoj je možné do 14 dní od doručenia.

Objednávku s osobným odberom plateným priamo na predajni je možné vrátiť iba v predajni, kde ste si ju vyzdvihli. Pred vrátením je potrebné nás vopred kontaktovať na e-mailovej adrese: info@sofia.sk a uviesť číslo objednávky.

Sprievodný dokument k vráteniu tovaru na stiahnutie: TU (musí byť priložený v zásielke, či už vytlačený, alebo napísaný rukou!)

Aby web fungoval ako má (súhlas s cookies)

Hotline: 0903 93 93 93

E-mail: info@sofia.sk